Регламент надання послуг

1. Polyland Sp. z o.o. зі штаб-квартирою в Кракові, ul. Królewska 65/A, 30-081 Kraków, зареєстрована в Районному суді для Кракова – Середмістя в Кракові, XI Господарський відділ Національного судового реєстру під номером KRS: 0000583802, NIP: 6772394580, REGON: 362875560 (далі «Бюро перекладів Polyland») надає послуги у сфері перекладів.
2. Цей регламент адресований усім користувачам і визначає правила замовлення, оцінки, виконання Послуги та здійснення платежів, а також надання Послуг в електронному вигляді.
3. Клієнт має можливість зв’язатися з Бюро перекладів за електронною адресою: bok@polyland.pl або телефоном з понеділка по п’ятницю, з 9:00 до 16:00 за номером +48 609 853 852.
4. Адміністратором персональних даних Клієнтів є Polyland Sp. z o.o. зі штаб-квартирою в Кракові, ul. Królewska 65/A, 30-081 Kraków, зареєстрована в Районному суді для Кракова – Середмістя в Кракові, XI Господарський відділ Національного судового реєстру під номером KRS: 0000583802, NIP: 6772394580, REGON: 362875560.

§1 Визначення

„Бюро перекладів Polyland” або „Бюро” – слід розуміти компанію Polyland Sp. z o.o. зі штаб-квартирою в Кракові, ul. Królewska 65/A, 30-081 Kraków, зареєстровану в Районному суді для Кракова – Середмістя в Кракові, XI Господарському відділі Національного судового реєстру під номером KRS: 0000583802, NIP: 6772394580, REGON: 362875560.
„Вебсайт” – вебсайт за адресою https://polyland.pl/ що належить Бюро перекладів Polyland, за допомогою якого Клієнт заповнює та надсилає Форму оцінки.
„Клієнт” – фізична особа, яка діє від свого імені або від імені юридичної особи чи організаційної одиниці без статусу юридичної особи, але яка має правоздатність згідно із законом, на користь якої можуть надаватися Послуги.
„Послуги” – слід розуміти такі послуги перекладу, що надаються Бюро перекладів Polyland на користь Клієнта: письмові переклади (звичайні та завірені), усні переклади (синхронні, послідовні, шепітні, присяжні) та додаткові послуги (перевірка перекладів, вичитка, корекція та редагування перекладів).
„Форма оцінки” – слід розуміти форму, розміщену на вебсайті https://polyland.pl/ у вкладці „Безкоштовна оцінка”, за допомогою якої Клієнт додає документ, що підлягає письмовому перекладу, або вказує тематику та характер перекладу у випадку усного перекладу. Форма приймає файли у таких форматах: .txt, .doc, .docx, .odt, .pdf, .jpg, .tif, .png, .rtf, .xls, .ppt, .gif, .tiff, .odt, .odp, .ods, .xml, .html, .po. Клієнт зазначає тип та вид перекладу, цільову мову, бажаний термін виконання, а також свої особисті дані: ім’я та прізвище, адресу електронної пошти, а за бажанням – номер телефону, заповнюючи відповідні поля Форми оцінки.
„Newsletter” (Розсилка) – слід розуміти інформаційний бюлетень щодо Послуг, що пропонуються Бюро перекладів Polyland, зокрема акцій та новинок.
„Контактні дані” – наступні дані, за допомогою яких Клієнт може зв’язатися з Бюро перекладів Polyland: електронна пошта bok@polyland.pl або телефон у робочі дні з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 16:00 за номером +48 609 853 852, а також особисто за адресою: ul. Królewskа 65a, 30-081 Kraków.

§2 Загальні положення та правила користування вебсайтом

1. Кожен Клієнт може отримати доступ до Правил у будь-який час, перейшовши за посиланням „Регламент ”, розміщеним на вебсайті.
2. Інформація про ціни на Послуги, розміщена на вебсайті, є запрошенням до укладення договору про надання послуг згідно з ч. 71 Цивільного кодексу, відповідно до умов Правил.
3. Мінімальні технічні вимоги, яких необхідно дотримуватися для співпраці з телекомунікаційною системою, яку використовує Бюро перекладів Polyland, у тому числі для укладення договору про надання Послуг та інших електронних послуг, це: (1) комп’ютер, ноутбук або інший мультимедійний пристрій з доступом до Інтернету; (2) доступ до електронної пошти та чинна адреса електронної пошти; (3) веббраузер: Mozilla Firefox версії не нижче 17.0 або Internet Explorer версії не нижче 10.0, Opera версії не нижче 12.0, Google Chrome версії не нижче 23.0, Safari версії не нижче 5.0; (4) рекомендована мінімальна роздільна здатність екрану: 1024×768.
4. Не дозволяється:
   1. використовувати вебсайт для ведення діяльності, яка порушує інтереси власника вебсайту, є незаконною, суперечить моральним нормам або порушує особисті права третіх осіб;
   2. надавати на вебсайт незаконний контент;
   3. використовувати вебсайт способом, що порушує його функціонування або здійснювати комп’ютерні операції або будь-які інші дії, що спрямовані на отримання інформації, не призначеної для Клієнта, включаючи дані інших Клієнтів;
   4. розміщувати на вебсайті непрохану комерційну інформацію, а також
   5. використовувати контент, розміщений на вебсайті, для інших цілей, окрім особистого використання.

§3 Правила складання Замовлення

1. Для того, щоб скласти замовлення на Послугу перекладу, Клієнт повинен заповнити Форму оцінки, яка знаходиться на вебсайті в розділі «Безкоштовна оцінка», та надіслати її через вебсайт або подати замовлення у вигляді електронного листа на адресу, зазначену в Контактних даних. Оцінка виконання Послуги здійснюється безкоштовно.
2. Клієнт зобов’язаний надати всю необхідну інформацію для належного виконання Послуги. Зокрема, технічним документам повинні супроводжувати матеріали довідки, надані клієнтом і/або креслення, які забезпечують краще розуміння цих документів.
3. Послуга оцінки, згадана в пункті 1, стосується лише документів або запитів, надісланих через вебсайт або електронною поштою. Бюро перекладів Polyland має право відмовити в складанні оцінки з поважних причин, таких як, наприклад, нечитабельність надісланих документів. Інформація про це буде надіслана на електронну пошту, вказану у Формі оцінки.
4. Клієнт отримає підтвердження прийняття замовлення на виконання Послуги разом з її оцінкою на електронну пошту, зазначену у Формі оцінки або в замовленні, надісланому у вигляді електронного листа. Підтвердження прийняття замовлення на виконання Послуги разом з оцінкою Послуги вважається офертою згідно зі статтею 66 Цивільного кодексу.
5. Підтвердження прийняття замовлення на виконання Послуги містить спосіб, термін виконання Послуги, спосіб та місце передачі виконаної Послуги.
6. Час виконання Послуги обчислюється з наступного робочого дня після дня надсилання на адресу електронної пошти bok@polyland.pl підтвердження про здійснення платежу Клієнтом на користь Бюро згідно з оцінкою Послуги, складеною Бюро. Надсилання підтвердження платежу має відбутися в робочі години офісу.
7. Для Клієнтів, з якими Бюро перекладів Polyland регулярно співпрацює в сфері перекладів, час виконання Послуги обчислюється з моменту надходження до Бюро заяви Клієнта про прийняття оферти.
8. За вимогою Бюро перекладів Polyland, Клієнт зобов’язаний без затримок надати Бюро оригінал або скан підписаної Форми замовлення. Вимога Бюро може бути виражена у вигляді електронного листа або телефонно, відповідно до даних, зазначених у Формі оцінки, наданій спочатку в електронній формі. Підписання Форми уповноваженою особою може бути вимагатися, зокрема, якщо Форму оцінки заповнив фізична особа, яка діє від імені юридичної особи або організаційної одиниці, що не має юридичної особистості, але має юридичну здатність відповідно до закону.

 

§4 Спосіб виконання Послуги

1. У випадку письмових перекладів, які мають бути призначені для публікації, Клієнт інформує про це у Формі оцінки або в замовленні, надісланому електронною поштою. Відсутність такої інформації призводить до визнання, що переклад не призначений для публікації і не підлягає консультаціям і перевіркам, згаданим у п. 2 цього параграфа.
2. Письмові переклади, призначені для публікації, можуть підлягати консультаціям з Клієнтом, а також додатковій перевірці з боку Клієнта. У такому випадку Клієнт зобов’язується до повної співпраці з Бюро перекладів Polyland.
3. У випадку письмових та усних перекладів, що вимагають використання спеціалізованої термінології, Клієнт повинен додати до Форми оцінки глосарій з термінологією, яку потрібно врахувати під час виконання Послуги.
4. У випадку усних перекладів, Клієнт інформує Бюро перекладів Polyland про тематику та характер перекладу та надає матеріали, які можуть допомогти перекладачу підготуватися до виконання Послуги. Зокрема, Клієнт надає програму події у випадку синхронного перекладу.
5. Перекладач має право відмовити у виконанні усного перекладу у разі несправності обладнання, наданого Клієнтом, якщо це унеможливлює правильне виконання Послуги.

§5 Ціна за виконання Послуги

1. Ціни, вказані на Сайті, є орієнтовними цінами за переклад 1 обчислювальної сторінки.
2. Обчислювальна сторінка складається з:
   1. для письмових перекладів звичайних: 1500 знаків вихідного тексту з пробілами;
   2. для письмових перекладів завірених: 1125 знаків вихідного тексту з пробілами.
3. Усні переклади розраховуються за допомогою розрахункових одиниць. Розрахункова одиниця складається з:
   1. для усних перекладів синхронних: 4-годинний блок;
   2. для усних перекладів послідовних: 4-годинний блок;
   3. для усних перекладів шепітних: 4-годинний блок;
   4. для усних перекладів присяжних: година.
4. У разі усних перекладів, час роботи перекладача обчислюється від години, на яку він був домовлений і з’явився на місце виконання перекладу, до часу, коли Клієнт звільняє його від виконання обов’язків. Якщо цей час перевищує зазначений у Формі оцінки або на підставі індивідуальних домовленостей з Клієнтом перед виконанням Послуги, Клієнт зобов’язаний оплатити залишкову частину ціни за Послугу, яка становить різницю між ціною за всю Послугу, розрахованою на основі фактичного часу роботи перекладача, та сумою передплати, сплаченою перед виконанням Послуги відповідно до оцінки, наданої в підтвердженні прийняття замовлення на виконання Послуги. Оплата залишкової частини ціни за виконання Послуги здійснюється Клієнтом на підставі рахунку-фактури з терміном оплати 7 днів.
5. Бюро перекладів Polyland залишає за собою мінімальну суму замовлення. У разі перекладів з мов, що належать до I та II мовної групи, мінімальна сума замовлення становить 100 злотих нетто. Для перекладів з мов, що належать до інших мовних груп, мінімальна сума замовлення становить 120 злотих нетто. Мовні групи вказані у прайс-листі, що знаходиться в розділі «Пропозиція».
6. Дійсною ціною за виконання Послуги, за винятком випадку, згаданого в п. 4 цього параграфа, є ціна, вказана в індивідуальній оцінці, надісланій Клієнту Бюро разом з підтвердженням прийняття замовлення на виконання Послуги.
7. Оплата Послуг здійснюється на рахунок, зазначений у рахунку-фактурі, виставленому Бюро перекладів Polyland.
8. У разі виїзних перекладів, Клієнт зобов’язаний покрити витрати на проїзд, проживання та харчування перекладача.

§6 Термін виконання Послуги

1. Бюро перекладів Polyland надає Послуги в наступних режимах для письмових перекладів звичайних і завірених:
   1. стандартний режим: до 5 обчислювальних сторінок, виконаних протягом 1 робочого дня;
   2. терміновий режим: до 10 обчислювальних сторінок, виконаних протягом 1 робочого дня;
   3. екстрений режим: до 15 обчислювальних сторінок, виконаних протягом 1 робочого дня.
2. Термін виконання Послуги визначається індивідуально з Клієнтом і підтверджується після отримання підтвердження про здійснення платежу від Клієнта.
3. Термін виконання Послуги обчислюється у повних робочих днях.
4. Час виконання Послуги обчислюється з наступного дня після отримання від Клієнта підтвердження про здійснення платежу відповідно до індивідуальної оцінки Послуги або з наступного дня після надсилання Формуляра, якщо підтвердження прийняття замовлення на виконання Послуги не є необхідним згідно з Регламентом.
5. Замовлення, виконані в стандартному письмовому режимі, передаються Клієнту в електронній формі до 16:00 в день виконання замовлення або відповідно до індивідуальних домовленостей.
6. Замовлення, виконані в режимі письмових завірених перекладів, передаються Клієнту відповідно до індивідуальних домовленостей.

§7 Скарги

1. Клієнт має право подати скаргу на виконану Послугу протягом 7 днів з дня її отримання.
2. Скарга повинна бути подана електронною поштою, поштовим шляхом або доставлена особисто до офісу Бюро перекладів Polyland.
3. Скарга повинна містити детальний опис зауважень до виконаної Послуги.
4. Бюро перекладів Polyland розглядає скаргу протягом 14 днів з дня її подання. В межах цього терміну Бюро повідомляє Клієнта, телефоном або електронною поштою, про прийняття скарги або її відхилення.
5. У разі визнання поданої скарги обґрунтованою, Бюро перекладів Polyland зобов’язується усунути недоліки в найкоротші терміни.
6. Бюро перекладів Polyland звертає увагу, що скаргам не підлягають стиль перекладу, графічне оформлення документа, номенклатура, якщо вона є правильною, за винятком випадків, коли з індивідуальних домовленостей з Клієнтом та наданих ним матеріалів виникають конкретні умови перекладу, які це обґрунтовують.

§8 Відмова від договору

1. У випадку надання послуг споживачам:
   1. Заяву про відмову від договору можна надіслати електронною поштою або поштовим шляхом, використовуючи контактні дані. Заяву про відмову можна також подати за допомогою форми, зразок якої є додатком № 2 до закону про права споживачів від 30 травня 2014 року,
   2. Бюро перекладів Polyland інформує, що споживач має право відмовитися від договору протягом 14 днів з дня його укладення без зазначення причин, при цьому у разі бажання скористатися цим правом споживач приймає до уваги, що виконання перекладу розпочнеться в термін, узгоджений сторонами, однак не раніше, ніж через 14 днів з дня укладення договору; у разі бажання отримати переклад раніше споживач втрачає право на відмову від договору,
   3. щоб скористатися правом на відмову від договору, Клієнт, який є споживачем, повинен повідомити Бюро перекладів Polyland про своє рішення щодо відмови від цього договору шляхом чіткого заявлення (наприклад, листом, надісланим поштою, факсом або електронною поштою); у разі відмови від договору Виконавець повертає отримані від Клієнта кошти, використовуючи той самий спосіб оплати, який був використаний споживачем, якщо тільки споживач не погодиться на інший спосіб повернення, який не спричиняє для нього додаткових витрат.
   4. У разі бажання приступити до виконання послуги до закінчення 14 днів з дня укладення договору, Клієнт, який є споживачем, відмовляється від можливості відмови від договору.

§9 Відповідальність

1. Бюро перекладів Polyland не несе відповідальності за несправності та затримки, які виникли через обставини непереборної сили, та не несе відповідальності за помилки у перекладі, що виникли через помилки в оригінальному тексті або з вини Клієнта, зокрема, якщо Клієнт не виконав обов’язки, зазначені в § 2 п. 3.

§10 Перехід авторських майнових прав

1. Бюро перекладів Polyland зобов’язується передати Клієнту авторські майнові права на письмові переклади, виконані за цією угодою, які відповідають ознакам твору відповідно до Закону про авторське право та суміжні права.
2. Перехід авторських прав на проект, як зазначено в п. 1 цього параграфу, відбудеться з моменту передачі перекладу Клієнту, якщо він здійснив повну оплату до виконання послуги на основі кошторису, надісланого разом з підтвердженням прийняття замовлення до виконання, або з моменту здійснення повної оплати в інших випадках.
3. Замовник заявляє, що передає права, зазначені в п. 1 цього параграфу, без будь-яких тимчасових та територіальних обмежень, на всіх відомих на момент укладення цієї угоди сферах використання, зокрема в межах наступних сфер:
   1. збереження та тиражування перекладу — виготовлення примірників твору визначеною технікою, в тому числі за допомогою друкарської, репрографічної техніки та магнітного запису; а також цифровою технікою;
   2. збереження та тиражування в пам’яті комп’ютера, на комп’ютерних дисках та всіх типах носіїв для цифрового запису, таким чином, щоб проекти могли бути доступні через комп’ютерні мережі, мобільні мережі та з використанням телекомунікаційних мереж та супутникового зв’язку, а також збереження і тиражування за допомогою фоточутливих і комп’ютерних методів запису на носіях, адаптованих для цього способу запису;
   3. введення перекладу в обіг;
   4. публічне виставлення, показ, а також публічне надання проекту таким чином, щоб кожен міг отримати доступ до нього в будь-який час та місце за своїм вибором.
4. Сторони домовляються, що перехід авторських прав на проекти, зазначені в п. 1 цього параграфу, відбувається безкоштовно.

§11 Конфіденційність

1. Бюро перекладів Polyland зобов’язується зберігати в таємниці та не використовувати будь-яку інформацію, що стосується Клієнта або третіх осіб, отриману в процесі виконання послуг. Це обмеження не поширюється на публічно відомі дані або інформацію, надану державним органам, якщо вимога її розкриття випливає з норм законодавства.
2. Інформація, зазначена в п. 1 цього параграфу, охоплює всі відомості про справи Клієнта, які не є предметом записів в публічних реєстрах або не є публічно відомими, і факт їх публічного відомства не є результатом порушення принципів конфіденційності, визначених у цьому параграфі. Зокрема, така інформація включає комерційну, технічну, технологічну, організаційну інформацію, ноу-хау та всі дані, отримані в процесі виконання Послуг.

§12 Інші послуги, що надаються електронним шляхом

1. Окрім можливості замовляти Послуги в сфері перекладів відповідно до цих Правил, Бюро перекладів Polyland безкоштовно надає послугу Newsletter для Клієнтів.
2. Для початку надання послуги Newsletter, Клієнт повинен погодитись на отримання Newsletter, надавши свою електронну адресу в відповідному полі на Сайті та підтвердити це, натиснувши на активаційне посилання, надіслане Бюро перекладів Polyland на зазначену електронну адресу (момент початку надання послуги доставки Newsletter).
3. Newsletter надається безкоштовно на невизначений час. Клієнт має можливість у будь-який час і без пояснення причин відписатися від Newsletter (відмовитися від Newsletter), зокрема, натиснувши на деактиваційне посилання, яке міститься в кожному розсиланому Newsletter у вигляді електронного листа, або надіславши відповідний запит до Бюро перекладів Polyland, використовуючи контактні дані.
4. Клієнт має право в будь-який час вимагати припинення надання Бюро перекладів Polyland послуги Newsletter. У такому разі угода про надання послуги Newsletter розривається, а Бюро має 14 днів для видалення даних Клієнта з бази даних осіб, які дали згоду на отримання Newsletter, за умови дотримання принципів обробки персональних даних Клієнтів, зазначених у документі «Політика конфіденційності», доступному на Сайті в розділі «Політика конфіденційності».

§13 Захист персональних даних

1. Персональні дані Клієнта обробляються Бюро перекладів Polyland як адміністратором персональних даних.
2. Бюро перекладів Polyland застосовує відповідні технічні та організаційні заходи для забезпечення захисту персональних даних.
3. Принципи та цілі обробки персональних даних Клієнтів викладені в документі «Політика конфіденційності», який доступний на Сайті в розділі «Політика конфіденційності».

§14 Заключні положення

1. Цей Регламент набирає чинності з 25.05.2018.
2. Правом, що регулює всі суперечки, що виникають на підставі цього Регламенту, є польське право.
3. У випадках, не врегульованих цим Регламентом, застосовуються загальнообов’язкові норми польського права, зокрема Цивільний кодекс та інші відповідні нормативні акти загальнообов’язкового права.
4. Сторони будуть прагнути до мирного вирішення всіх спорів, що виникають на підставі договору, укладеного відповідно до цього Регламенту.